上 LINE 約診再簡單不過
1.Talk 醫點通透過整合 LINE 與 HIS 病歷系統，提供民眾在 LINE 上即可輕鬆查看門診資訊、操作掛號、查詢看診進度等便民服務，幾乎沒有使用門檻外，更有效提升櫃檯作業效率。
讓掛號流程化繁為簡
不斷響起的電話，有的人要掛號、有的人想問看診進度，還有現場病患不耐久候的抱怨，以及櫃檯作業因各種狀況而被迫中斷，這些都是常見的診所日常，當有療程或看診服務因故調整時，還得逐一撥電話通知病患，實在耗時又無效率可言。
1.Talk 希望能幫助診所優化這些人工作業，減少櫃檯醫護接聽電話的時間、擺脫重複性的工作流程，進而降低人工錯誤率、提高營運效率，更能專心地照看現場病患，以好的服務品質，為病患帶來更棒的就醫體驗。
耗時 136 秒
傳統人工掛號
一通掛號電話，平均耗費櫃檯人員
超過 2 分鐘 的作業時間
來電掛號
複診掛號
初診掛號
- 查詢診次是否可掛號
- 確認是否曾來看診過
- 調出病患資料
- 輸入至病歷系統約診表完成掛號
- 由病患填寫初診單或電話詢問病患資料
- 輸入至病歷系統約診表完成掛號
僅需 27 秒
LINE 掛號
由病患自行完成線上掛號，
完全省去櫃檯人員的作業時間
病患於 LINE 掛號
HIS 病歷系統約診表
1 .Talk 後台
- 綁定為診所 LINE 好友
- 查詢診次是否可掛號
- 確認預約即完成掛號
- 可隨時查詢 / 取消
- 掛號資訊自動同步約診表
- 掛號邏輯及特殊限制皆會同步回 LINE 掛號設定
- 自動化 LINE 約診提醒
- 是否確認赴診或取消等狀態皆會同步回 HIS
- 可隨時登入系統查詢約診狀態、LINE 回覆情形
讓約診提醒輕鬆有效
對於治療時間長或提供自費療程的牙醫、醫美或其他專科診所來說，在診前發送簡訊、撥打提醒電話，確認顧客是否到診，是降低未到率的必要做法，然而，若顧客沒有接到電話、沒有看簡訊，且最後沒有準時到診，結果就造成了醫療資源的浪費。
1.Talk 自動化且多段式的 LINE 訊息推播機制，協助診所省下電話及簡訊費用，大幅優化人力配置並提高營運效率，更能有效降低看診爽約率。約診、改期紀錄亦可同步 Google 行事曆，利於醫師快速了解病患約診狀況。
透過 1.Talk 綁定 LINE 約診提醒
LINE 訊息回覆率平均達 85%，遠勝過簡訊的 10% 均值
櫃檯敲入預約
看診前 48 hr
看診前一天 2 pm
看診當日 8 am
實際訊息的發送排程，可依據診所需求，彈性調整時間或自訂訊息內容
讓醫病之間共贏共好
就醫、看病是件相對嚴肅的事情，除了提供專業診斷治療外，透過導入數位工具，能有效為病患在就診流程上帶來更多便利性。
這不僅利於診所服務體驗的優化，對於醫病關係維護更能有感優化，達成讓民眾、醫護及醫院之間能共贏、共好的永續目標。
櫃檯護理人員
- 減少重複性作業負荷
- 行政作業處理成本下降
- 減輕現場壓力
- 降低人工作業錯誤率
- 有更多時間照看病患
診所管理層級
- 優化人力成本配置
- 提高櫃檯作業效率
- 改善醫療利用率
- 提升整體服務滿意度
- 促進診所永續經營
看診病患與家屬
- 不再忘記回診時間
- 享有 24 小時掛號服務
- 初診、親友代掛都 OK
- 看診進度隨時看
- 避免現場久候
1.Talk 來的掛號量平均佔約 6 成，且超過 4 成掛號是在休診時間預約，對診所來說，不僅能分流更降低人員接聽電話的作業負擔，讓櫃檯不再手忙腳亂！
日和中醫診所院長 陳昱 中醫師