牙科與醫療產業 2019-02-28T20:15:12+08:00

牙科與醫療產業

Dental and Medical

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網路評價已成為

病患評斷診所的重要標準

現代人們找餐廳都會搜尋一下google評價,更何況是找值得信賴的醫療診所?

尤其以牙科為例,本身是很重技術手法的科別,病患牙齒感受很主觀,更需要醫師及助手的耐心安撫,如果可以得知患者即時感受,馬上改進不滿意的地方,若是期望值不同造成誤解,也可藉此增強溝通,避免負面影響擴大。

許多患者看到網路上的正面評價而來,發現實際體驗和網路上寫的一樣、甚至更好,患者滿意度大增,更願意留下好評價給診所,產生了正向循環的過程,讓既有患者願意繼續回診,讓潛在患者更有信任感,同時給予醫師、護理師及院所人員更多的支持與鼓勵,同時患者獲得更好的醫療服務品質。

診所品質提升

數位轉型管理流程更順暢

院所品質越來越好,卻沒有人告訴大家,也很難會有新病患穩定回流。對於管理者而言,以往常常無法實際了解醫師、護理師和顧客的互動,導致管理認知有所落差。

透過數位轉型系統,讓管理層實際反應了診所的缺失,讓管理者知悉旗下診所人員的狀況、溝通方式及態度,進而與人員協調營運方針,與患者溝通致歉、立馬改善服務流程,對於幫助診所營運管理非常有助益,也避免不明負面聲浪產生。

同時透過數據分析,了解院所的營運狀況,得知是哪個環節較流暢或卡關,進一步探討患者的使用習慣,再從院所的經營理念出發,針對不同的患者進行再行銷。

網路評價已成為病患評斷診所的重要標準

現代人們找餐廳都會搜尋一下google評價,更何況是找值得信賴的醫療診所?

尤其以牙科為例,本身是很重技術手法的科別,病患牙齒感受很主觀,更需要醫師及助手的耐心安撫,如果可以得知患者即時感受,馬上改進不滿意的地方,若是期望值不同造成誤解,也可藉此增強溝通,避免負面影響擴大。

許多患者看到網路上的正面評價而來,發現實際體驗和網路上寫的一樣、甚至更好,患者滿意度大增,更願意留下好評價給診所,產生了正向循環的過程,讓既有患者願意繼續回診,讓潛在患者更有信任感,同時給予醫師、護理師及院所人員更多的支持與鼓勵,同時患者獲得更好的醫療服務品質。

診所品質提升

數位轉型管理流程更順暢

院所品質越來越好,卻沒有人告訴大家,也很難會有新病患穩定回流。對於管理者而言,以往常常無法實際了解醫師、護理師和顧客的互動,導致管理認知有所落差。

透過數位轉型系統,讓管理層實際反應了診所的缺失,讓管理者知悉旗下診所人員的狀況、溝通方式及態度,進而與人員協調營運方針,與患者溝通致歉、立馬改善服務流程,對於幫助診所營運管理非常有助益,也避免不明負面聲浪產生。

同時透過數據分析,了解院所的營運狀況,得知是哪個環節較流暢或卡關,進一步探討患者的使用習慣,再從院所的經營理念出發,針對不同的患者進行再行銷。

越重視評價CRM管理系統

越能吸引優質顧客

院所相當注重醫療及服務品質,也希望帶給患者良好的服務質感。經驗發現,越仔細填寫評價及留言的顧客,通常越是懂得好品質的顧客,更願意給用心維護的診所、醫師、護理師真心的回饋,正是優質診所想要吸引的優質患者。
這些優質患者帶給院所的增值發酵效應,勝過以金額或評價星級來衡量,患者與院所間的默契帶動了整體氛圍,讓不論是網路潛在病患抑或實體病患,都能被感染到。使用CRM系統幫助緊密連結患者與院所的關係,優質患者不易流失,讓院所無須耗費過多心神開發新病患。

越重視評價CRM管理系統

越能吸引優質顧客

院所相當注重醫療及服務品質,也希望帶給患者良好的服務質感。經驗發現,越仔細填寫評價及留言的顧客,通常越是懂得好品質的顧客,更願意給用心維護的診所、醫師、護理師真心的回饋,正是優質診所想要吸引的優質患者。

這些優質患者帶給院所的增值發酵效應,勝過以金額或評價星級來衡量,患者與院所間的默契帶動了整體氛圍,讓不論是網路潛在病患抑或實體病患,都能被感染到。使用CRM系統幫助緊密連結患者與院所的關係,優質患者不易流失,讓院所無須耗費過多心神開發新病患。

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