放大鏡檢視您的網路評價管理

網路時代改變了我們的生活模式,讓我們和朋友間的聯絡更方便,同時也改變的商業模式,使得客戶的生活更輕鬆,殊不知卻也影響了商家與客戶之間的關係。

 

網路評價影響威力更大於實體評價

 

以往實體的見面銷售,轉移到了網路購物體驗,有話不見得會當面說,而是轉移到社群媒體發送,讓商家與客戶的距離越來越遠,反而更難服務到客戶,因此我們想盡各種行銷方法讓商家與客戶越來越靠近。

 

大部分商家都很依賴客戶的回饋,也願意從負面回饋中優化產品及服務。以往單一客戶的負面體驗評價,會受到地域性限制減少了擴散半徑。然而現今網路時代,只要有一位客戶在網路上留下了負面評價,將造成很大程度的破壞,而毀了商家信譽。

 

因此,不論是不是被抹黑或被冤枉的商家,不論大公司、新創公司或個人工作室,都需要意識到且積極努力保護他們的網路聲譽,絕對不能忽視網路聲譽管理,也就是網路評價管理。但網路評價管理與行銷策略相輔相成,涉及層面廣大,許多企業主和經營者可能認為他們沒有時間或預算來妥善處理。

 

平均來說, 3.3顆星是客戶會考慮採用的最低星級

 

我們這裡提供一些基本檢視方法,讓即使不熟悉網路評價管理的您,也可以輕鬆實作,教大家如何從負面評價中學習,以及有個正面的網路印象,同時避免增加大家的工作量。

 

首先我們來聊聊,如何發展您的網路評價管理策略。

 

網路評價管理的第一步,評估商家在網路上的關鍵字

 

大家可以從一些基本搜尋開始,先從品牌名稱作為關鍵字。 輸入搜索引擎,看看會出現什麼。當在瀏覽搜尋結果頁面的時候,同時回答幾個問題:

以下最迫切的問題是什麼? 是否其中有一兩項比其他更為重要?

  • 損害有多大? 它是某頁面上的一些連結,是否為前20或30名?
  • 是否存在來自客戶評論或發佈文章、新聞等的誹謗?
  • 是否準確嗎? 這個控訴可以被解釋嗎?
  • 是否有正面評價蓋過負面評價?
  • 目前公司的網路形象如何?使用哪些社交媒體?
  • 公司品牌的客戶在哪裡? Pinterest,Twitter,LinkedIn,Facebook,Google+或其他?

 

更深入探究評價產生的原因,改善營運管理

 

一旦找出這些問題的解答,就可以開始制定解決問題的策略。 從「什麼WHAT」開始,然後轉到「為什麼WHY」,深入探究評價背後所代表的意義。

  • 是否有負面形象需要快速糾正或改善?
  • 是否與客戶體驗脫節?
  • 如何更好地收集客戶的回饋?
  • 可以直接解決最令人崩潰的誹謗嗎?
  • 可以用什麼來掩飾負面搜尋結果?

後續追蹤,是網路評價管理的一個很重要的環節。在理想的狀況下,當完成了負面評價補救工作後,也將會需要持續施行。因為保持在正確的軌道上時,需要保持警惕,一點點的疏忽有可能很快就轉變為很嚴重的問題。

 

有效的網路評價管理系統,將解決以上的每一個問題,並提供包括SEO搜尋引擎優化策略、內容行銷、增加網路搜尋度、提高客戶信任感等,甚至帶來更多的回頭客及轉推薦新客戶。

 

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2018-11-14T13:23:13+08:00 十月 5th, 2018|Google評價, 評價行銷|